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Rückgaberecht & Umtausch

Sie haben ein volles Rückgaberecht auf alle Waren, die Sie bei Customfit.eu gekauft haben. Alle Rückgaben müssen an uns geschickt werden, und vergessen Sie bitte nicht, die Adresse deutlich und korrekt anzugeben:

ZZ Distribution
Anschar Str 9
24534 Neumünster
Deutschland

Sollten Sie Ihren Kauf bereuen

Sollten Sie einen Kauf bereuen, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen von dem Tag an, an dem Sie die Ware empfangen haben, zurückschicken.

Die Ware und Originalverpackung müssen sich im Originalzustand befinden. Fehlende Emballage oder anderes kann dazu führen, dass ihre Rückgabe abgewiesen wird, da wir so das Produkt nicht wieder verkaufen können. DENKEN SIE DESHALB DARAN, ALLES WIEDER ZURÜCKZUSCHICKEN!

Sie müssen die Versandskosten der Rückgabe selber decken und daran denken, das Return-Label auszufüllen und beizufügen. Das Return-Label können Sie hier herunterladen.

Bevor Sie Ihr Paket zurückschicken, oder nachdem Sie es bereits zurückgeschickt haben, bitten wir Sie darum, uns eine E-Mail mit Angaben zur Rückgabe zu schicken. Damit wird folgendes gemeint:

  • Return-Label per E-Mail
  • Die Tracking-Nummer Ihrer Rückgabe
  • Ob das Produkt getauscht oder das Geld erstattet werden soll

Auf diese Weise könne wir Ihre Rückgabe besser im Auge behalten und können somit verhindern, dass das Paket bei der Post strandet oder wegen eines Fehler returniert wird. Der Warenbetrag wird an Ihr Konto innerhalb von 10 Tagen nach dem Empfang Ihrer Rückgabe kreditiert. Haben Sie mit einer Kreditkarte bei uns gezahlt, wird der Betrag an Ihre Kreditkarte überwiesen. Haben Sie per Nachnahme oder Banküberweisung bei uns gezahlt, bitten wir Sie darum, Ihre IBAN Nummer und Ihren BIC/Swift Code (deutsche Kunden müssen Konto und BLZ angeben) anzugeben. Dann wird der Betrag an dieses Konto überwiesen. Sie können den Kauf auch bereuen indem Sie den Empfang des Pakets verweigern.

Umtausch

Jede Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Empfang umgetauscht werden. Falls Sie eine Ware umtauschen möchten, müssen Sie die Rückfracht selber decken. Die Ware kann nur für eine Ware vom selben oder niedrigerem Preis umgetauscht werden. Wünschen Sie sich eine Ware zu einem höheren Preis, müssen Sie diese neu bestellen.

Wenn Sie eine Ware zurückschicken, um Sie umgetauscht zu bekommen, müssen Sie unser Return-Label beifügen. Das Return-Laben können Sie hier herunterladen. Haben wir die gewünschte Ware nicht auf Lager, werden wir den Warenbetrag innerhalb von 10 Tagen an Sie überweisen.

Falls die Ware fehlerhaft ist

Sollten Sie eine mangelhafte Ware empfangen haben, müssen Sie diese schnellstmöglich zurückschicken. Wir bieten ein 2-jähriges Reklamationsrecht für alle unsere Waren an.

Waren zur Rückgabe müssen mit einem ausgefüllten Return-Laben zurückgeschickt werden. Wie unter dem Punkt „Sollten Sie Ihren Kauf bereuen“ beschrieben wurde, bitten wie Sie dieses Return-Label auch per E-Mail an uns zu schicken. Schicken Sie eine Ware an uns zurück, weil Sie unter einem Fehler leidet, der unter unserer Verantwortung entstanden ist, werden wir Ihre Versandskosten erstatten.

Wir tragen jedoch nicht Verantwortung für Fehler, die wegen folgendem entstanden sind:

Unterwäsche oder Kosmetik wird bei einer Rückgabe von uns aus Hygienegründen nie angenommen. Auch wenn die Packung ungeöffnet ist.

  • Beschädigung wegen fehlerhafter Nutzung.
  • Beschädigung infolge fehlerhafter Reinigung.
  • Von einer dritten Partei verursachte Schäden.
  • Schäden infolge fehlerhafter Trocknung, hierunter auch dem Trocknen im Wäschetrockner usw.

Fehler bei der Bestellung

Falls Sie Ihre Bestellung empfangen haben, Sie jedoch eine falsche Ware empfangen haben oder Waren fehlen, bitten wir Sie freundlichst darum, eine E-Mail an unsere Kundenserviceabteilung unter info@customfit.eu zu schicken. Denken Sie bitte daran, Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir untersuchen dann den Fehler und melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer Lösung des Problems.

Rücksendeformular

Unser Online-Rücksendeformular kann hier eingetragen werden.

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